Nueva interfaz de Google+

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Google+ lanza una actualización del diseño de los perfiles y páginas unos días antes al nuevo diseño de Facebook

Los usuarios podrán incluir fotos de portada de mayor tamaño en su perfil (2120 x1192 px. a un radio de 16:9 ratio). 

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La actualización también hace mas sencilla la edición de la información del perfil a través de una pestaña de “About”; incluyendo opciones de educación, trabajo, enlaces y lugares. 

Imágenes de Google.

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¿Quién tiene la culpa en el caso @saba_mx?

El día de ayer, @saba_mx nos dio un caso de estudio para reputación online bastante jugoso. ¿Qué hizo saba? En el intento de hacer una “atractiva promoción” para sortear una iPad, organizó una dinámica en redes sociales basada en subir una foto “creativa”, utilizando sus nuevos tampones, y resultó ser Trending Topic (TT).

Después de una intensa sesión de trolleo, Saba responde que: “Estamos muy decepcionados por los comentarios desagradables que recibimos el día de hoy”. ¿Eso es un manejo de crisis? Pudiera ser, aunque muy poco ortodoxo. Pero lo que es de llamar la atención, es que algunas personas consideraban el atrevido copy una estrategia y que el culpable era el Community Manager. Mi opinión: no y no.

Primero, no era una estrategia. Y aunque algunos decían que sí porque resultó ser muy viral, Facebook estipula en sus políticas de páginas que: no están permitidas las dinámicas de concursos que impliquen taggear a personas en fotos. Creo que con esto descartamos la idea de una estrategia “creativa y viral”.

Segundo, y lo más importante, ¿el culpable es el Community Manager? La verdad es que no es culpa de una sola persona. ¿Quiénes son los responsables? Todos. Es difícil pensar que un error como tal haya pasado por varias personas y nadie lo haya notado: el que lo redactó, el que lo diseñó, el que lleva la cuenta, la gente de Saba, etc.

Es una crisis de reputación en línea para Saba, sí. Le afectará como marca, probablemente no. Entonces, ¿a quién le afecta esta crisis? A todos los involucrados en esa dinámica.

Y esto es consecuencia de que muchas empresas deciden delegar la responsabilidad de sus redes sociales a becarios (como lo mencioné en un post anterior) o agencias/personas que se venden como expertos en redes sociales. ¿Existen los “Social Media Experts”? No, y los que lo pudieran ser no se autoproclaman.

Finalmente, los dejo con estas dos frases que cierran este caso de reputación online.

La primera, un tuit que se me hizo genial: “@RawiOsorio: De Saba aprendi que las reglas no importan.” (sic)

La siguiente y última (de mi cosecha) Moraleja para Saba y para todos: No le des ni una sola de tus noches a los “Social Media Experts”.

Lo bueno del divorcio Twitter – LinkedIn

Mucho se ha hablado sobre las nuevas restricciones que puso Twiiter para su API y como afectará la experiencia de los usuarios. La verdad es que no me centraré en decir algo que ya se haya dicho muchas veces más, sino que hablaré del por qué es bueno el divorcio Twitter-Linkedin.

Imagen tomada de berepublic.es http://bit.ly/MQNOcz

Imagen tomada de berepublic.es http://bit.ly/MQNOcz


Pero antes que nada, es bueno explicar que es una API. La Interfaz de Programación de Aplicaciones o API (Application Programming Interface por sus siglas en inglés) es, básicamente, un acceso que se tiene al servicio web de un tercero a través de una aplicación propia. El sitio DDW tiene una buena definición de qué es una API y algunos ejemplos.

La API de twitter estuvo mucho tiempo abierta a desarrolladores y esto permitió que el número de usuarios creciera rápidamente. Ahora, Twitter quiere centrarse más en la experiencia de sus usuarios y por lo mismo tendrá mayores restricciones.

Principalmente lo que permitía LinkedIn era vincular tu cuenta con la de Twitter, de tal forma que, lo que publicabas en la red social de microblogging, aparecía en Linkedin. Pero, ¿realmente tenía un beneficio hacer esta vinculación? ¿cuánta interacción había?.

En el feed de noticias de Linkedin podemos ver actualizaciones de nuestros contactos, desde nuevas aptitudes y experiencias profesionales, hasta nuevos contactos y empleo. En este escenario, incluir los tweets de nuestra cuenta resultaba, en mi punto de vista, innecesario. ¿Por qué?.

Simplemente porque Linkedin es una red social de carácter profesional, por lo que, si eres de los tuiteros que publican hasta cuando se van a bañar, no es nada favorable mostrar ese contenido, si es que quieres proyectar una imagen profesional adecuada.

Ahora bien, si quieres dar un mejor uso a tu cuenta de Linkedin, la mejor opción es participar en la sección de grupos y de respuestas.  De esta forma podemos interactuar con profesionales de nuestro ramo y mostrar nuestro expertise. Así, los reclutadores o personas interesadas en contactarnos verán que tenemos un dominio de los temas relacionados a nuestra profesión.

En pocas palabras, el divorcio de Twitter y Linkedin es bueno en función de nuestras audiencias. Claramente, las personas que nos siguen y seguimos en Twitter, tienen intereses muy distintos a las que conocemos en Linkedin.

Finalmente, te comparto un artículo de cómo optimizar mejor tu perfil de Linkedin, espero sea de utilidad.

¿Cómo contratan a los Community Managers?

Todos hemos leído algún artículo sobre como contratar al responsable de nuestras redes sociales: el Community Manager.

Lamentablemente, y por lo menos aquí en México, la realidad de como las empresas conciben este puesto tan importante dista mucho de lo ideal.

He encontrado varios casos en el que solicitan periodistas, web masters y hasta he visto ingenieros en sistemas. Cada uno tiene su especialidad y destaca en su ramo, pero la labor de un Community Manager es más la de un comunicólogo o publirrelacionista.

En el caso de los web masters, es importante que no se confundan sus responsabilidades con las del Community Manager. El WM tiene una preparación técnica y el CM una enfocada a la comunicación. Para mayor información de cada uno de estos perfiles, les recomiendo esta columna de Guillermo Pérezbolde.

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Muchas empresas contratan ingenieros por que consideran que las redes sociales son redes de TI

Otra situación de contratación que enfrentan muchos Community Managers, es la de tipo becario.

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El problema de tener un becario como CM es que el puesto demanda una responsabilidad 24/7. Los consumidores no se van a esperar al horario laboral del becario para demandar una solución a sus quejas. El CM debe estar pendiente de lo que sucede en las redes sociales que se hayan incluido en la estrategia y saber actuar oportunamente.

Algo muy importante que se debe de considerar al pensar en el puesto de Community Manager, es que sus funciones no dependerán sólo del área mercadotecnia o comunicación, sino que toda la organización, empezando por la dirección general, debe estar al pendiente de sus consumidores o bien, facilitar las respuestas adecuadas al CM.

Ahora que ya sabemos como no seleccionar a un Community Manager, será más fácil identificar al candidato ideal y colocarlo en las áreas de mercadotecnia o relaciones públicas.

La lucha por la Nube

Con la noticia de que Microsoft ha comprado Yammer por $1.200 millones de dólares, la competencia entre Microsoft y Google se pone cada vez más interesante. Pueden leer la nota aquí en Red Users.

Para quienes no conocen a Yammer, es una red social interna, que puede ser una gran plataforma de Intranet 2.0 y que se da de alta con un correo de dominio: @tuempresa.xyz

Al integrar una red social a su servicio de Cloudcomputing, Microsoft pondrá a pensar a Google en qué hacer con su Google+, ya que el recibimiento que le han dado muchos usuarios no es el esperado. Recordemos que hace poco se reveló un estudio de comScore en el que se menciona que los usuarios de la red social del buscador, sólo pasan 3.3 minutos al mes.

¿Será que Google cerrará Google+ al público para ofrecerlo sólo como herramienta interna?, o ¿agregará una función que restrinja la visibilidad de las publicaciones a sólo usuarios de una organización?

Sin duda, la forma en que nos comunicamos y trabajamos está siendo más colaborativoa e interactiva.

Facebook acaba de remplazar tu correo

No todos se habían dado cuenta que Facebook nos había asignado un correo electrónico @facebook.com, pero ahora la red social lo ha agregado como información de contacto.

Como muchos otros cambios en los perfiles, Facebook lo hace sin pedir permiso. El sitio de Gizmodo.com nos muestra unos sencillos pasos para regresar nuestro correo de contacto a la normalidad.

1. Ve a tu Timeline.
2. Dale clic en about bajo la sección de contact info. Acerca de e información de contacto para quienes lo usan en español.
3. Da clic en editar y cambia tu correo de @facebook: mostrar en Timeline a esconder.
4. Clic en salvar.

20120625-165137.jpg Imagen tomada de Gizmodo.com

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