Facebook acaba de remplazar tu correo

No todos se habían dado cuenta que Facebook nos había asignado un correo electrónico @facebook.com, pero ahora la red social lo ha agregado como información de contacto.

Como muchos otros cambios en los perfiles, Facebook lo hace sin pedir permiso. El sitio de Gizmodo.com nos muestra unos sencillos pasos para regresar nuestro correo de contacto a la normalidad.

1. Ve a tu Timeline.
2. Dale clic en about bajo la sección de contact info. Acerca de e información de contacto para quienes lo usan en español.
3. Da clic en editar y cambia tu correo de @facebook: mostrar en Timeline a esconder.
4. Clic en salvar.

20120625-165137.jpg Imagen tomada de Gizmodo.com

La triste historia de una comunidad en línea.

Había una vez una comunidad en línea que consultaba los perfiles de Facebook, Twitter y el sitio de Internet de su servicio preferido para conocer los eventos y avisos.

Como muchas otras empresas que incursionan en el ámbito de las redes sociales y carecen de una estrategia, la atención que recibían los usuarios del servicio era muy deficiente. Hasta que un día llego el Community Manager a rescatar a su audiencia de esta situación.

La primer vicisitud que enfrentó el CM, fue que desde la dirección general no había un conocimiento básico de qué eran las redes sociales y, mucho menos, se tenían objetivos establecidos para dicho medio.

El segundo problema, fue que entre las distintas áreas de la organización no había una comunicación efectiva y, además, no sabían que se tenía pensado incursionar al ágil y exigente mundo del Social Media.

El problema era muy claro. La empresa de servicio subestimaba a sus clientes. Creía que era un medio más en el que se podía estar por estar, que se podía enviar un mensaje y la audiencia respondería como la Aguja Hipodérmica. Estaban equivocados.

El CM empezó a acercarse con su comunidad, escuchaba y analizaba las exigencias y necesidades de los usuarios, proponía soluciones y atendía las quejas sobre el servicio. Hasta llegó a solucionar crisis potenciales.

Pero la organización permanecía inmutable ante la voz de sus clientes. La tarea del Community Manager era abogar por su comunidad, poner sus intereses en la mesa para brindar respuestas y aportar a la Inteligencia de Negocio.

Lamentablemente un día llego la partida del CM de la organización. El gran perdedor: los clientes.

Aquí no hay final feliz. Los usuarios cada vez más demandan un mejor servicio a través de las redes sociales. Publican sus inconformidades y las comparten con otros usuarios, mientras que la organización sigue sorda ante ellos y espera a que un nuevo valiente llegue a rescatar a la princesa del dragón.

Algunas enseñanzas de esta historia:

1. Identifica a tus audiencias y elige los medios adecuados. No tiene caso que estés en todas las redes sociales si tu audiencia no las utiliza y si no vas actualizarlas periódicamente.

2. Escucha y entiende. Las redes sociales tienen una dinámica bidireccional a diferencia de los medios tradicionales como la TV. Los clientes quieren conversar con alguien, no ser bombardeados de ventas y promociones.

3. Di la verdad. No hay nada peor que mentir en redes sociales, tarde o temprano la verdad sale a flote. Hay que tener cuidado en esto, especialmente en situaciones de crisis.

4. Comunicación interna. Si nuestra gente interna no está enterada de lo que hace su empresa, es difícil crear una identidad. Más difícil será transmitirlo a personas ajenas.

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